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  • 智能營銷

    智能營銷(Artificial Intelligence for CRM,AiCRM)是用友金融面向大中型企業客戶的營銷業務系統,智能營銷利用人工智能(Artificial Intelligence)技術植入到現代商業營銷業務流程中的銷售、服務、市場營銷等重要組成部分。讓AiCRM能足夠聰明的去學習我們的交互和數據,不僅會幫助我們回答問題,也會預測我們的需求,管理我們的任務并及時的進行提醒,生成自動化的任務,賦予每一個員工更大的價值,即:

    Gartner認為:現在每個人(每個物體)都已被連接在一起。30億的互聯網用戶,50億的移動用戶以及60億連接的設備正組成一個歷史上前所未有的信息交互網絡。但這只是剛剛開始。到2018年,1560億的設備將會連接在一起;

    用友金融AiCRM認為:每一個設備的背后都會是一個真實的客戶,下一代客戶期望每一次與企業互動都會擁有一個一致的、智能的、舒適的體驗。

    用友金融的AiCRM是什么樣子呢?

    您可以想象下:AiCRM能夠實時捕捉購買信號,從客戶支持請求到潛在客戶發出的社交信息,我們能夠分析每一個數據點,把數據從AiCRM、外部來源以及物聯網中抽取回來創造每一個客戶的完整視圖(eCIF),這讓我們能夠預測下一次與客戶銷售,營銷,或服務互動的最佳時機。這是一個連接到您的客戶和潛在客戶的全新方式,通過智能驅動客戶成功的AiCRM:

    智能營銷AiCM

    AiCRM對每一個細分金融行業都有影響。銷售將能夠預測商機并專注于最好的線索上??蛻舴請F隊將提供下一代的AI主動服務,在機器故障前或在客戶提問前就在社區提供解決方案。市場營銷可以為每一個客戶建立基于預測的流程,提供前所未有的個性化體驗。

    用友金融AiCRM包含如下部分:

    智能營銷AiCM

    智為知,能為行,知行合一

    解決方案四部曲

    第一步:直控

    營銷連接管控:
    ①銷管直控(工作臺)
    ②入口直控(微平臺)
    ③客戶直控(客管系統)
    ④用戶直控(客服)
    數據管控:企業內、外場景數據的采集與交互入口(銷管、官網、官微、客服)直控

    第二步:統一

    營銷數據統一:
    ①視圖統一(門戶)
    ②數據統一(主數據)
    ③流程統一(集成)
    ④業交統一(前中后臺)
    數據倉庫:數據集成統一并完成數據各系統智能流通,形成客戶數據畫像,直達客戶經理端

    第三步:共享

    營銷過程共享:
    ①商機共享(公海池)
    ②品類共享(超市)
    ③行銷共享(績效拜訪)
    ④工具共享(微工具)
    數據分析:數據通過業務模型分析直達客戶營銷行為的移動場景、微場景、云場景,直達C端的客戶、用戶端

    第四步:分享

    營銷成果分享:
    ①利潤分享(積分)
    ②通路分享(經代)
    ③店鋪分享(微商)
    ④面單分享(微點)
    數據營銷:企業價值數據在社會化營銷場景的行為數據形成營銷評估報告/經營分析,直達經營者端、營銷通路端