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  • 支持服務

    用友金融支持服務體系劃分為產品支持服務PSS(Product Support Service)和系統運維服務SOS(System and Operation Service)

    產品支持服務(PSS)

    標準產品支持服務內容
    (SPS)
    產品當前版本的補丁更新
    5x8人工在線遠程服務
    7x10 400熱線人工咨詢
    7x24停機、系統癱瘓等一級問題現場服務,
    在線知識庫自助檢索
    定期遠程巡檢服務
    高級產品支持服務內容
    (APS)
    5x8人工在線遠程服務;
    享受優先排隊,提升響應級別
    7x10 400熱線人工咨詢;
    享受優先排隊,提升響應級別
    5x8客戶服務代表制專屬顧問在線及遠程服務
    定期現場巡檢服務
    高級產品支持服務
    適用對象
    所有已購買標準產品支持服務(SPS)
    的客戶

    系統運維服務(SOS)

    是站在軟件使用者和軟件生命周期的角度,軟件系統在運行維護階段為保證軟件正常使用和不斷適應新的業務要求而提供的服務。
    駐場服務(OSS)
     
    增值服務(AST)
     
    應用優化服務(AOS)
    分布部署服務|升級保障服務
    客戶化開發(CDS)
    為項目定制個性化需求
    運維培訓服務(OTS)
    系統管理員服務|產品應用培訓
    數據庫技術培訓|IT運維管理培訓
    技術與性能優化服務(TS)
    系統升級保障服務|系統環境部署方案
    日常技術服務|系統優化服務